سياسة الإسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال – ساعات SAN CAN

في ساعات SAN CAN، نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا. تضمن سياستنا للإرجاع والاستبدال حقك في الحصول على أفضل جودة، وتستمر لمدة 14 يومًا من تاريخ الشراء في حالة وجود عيوب في التصنيع.

شروط الإرجاع والاستبدال:

1. حالة المنتج:
   • يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وتغليفه البلاستيكي (الاستيكر).
   • لم يتم استخدام المنتج، تجربته بطريقة تؤدي لتلفه، أو ارتداؤه.
   • أن يكون المنتج والعلبة وكافة الملحقات في حالتهم الأصلية دون أي خدوش أو تلف.
2. مدة الاسترجاع:
   • يستغرق وصول المنتج المرتجع من محافظة القاهرة حوالي 48 ساعة، أما باقي المحافظات فتتراوح المدة بين 5 إلى 10 أيام عمل.
3. الفحص التقني:
   • بمجرد وصول المنتج إلى شركة SAN CAN، يتم فحصه بدقة من قِبل فريق الجودة.
   • إذا تم التأكد من أن المنتج بحالته الأصلية تماماً، يتم إتمام عملية الاستبدال.
   • يتحمل العميل تكاليف الشحن (الإرسال والعودة).
4. في حالة تغيير الحالة:
   • إذا تبين أن المنتج غير مطابق للحالة التي خرج بها من مخازننا، تحتفظ SAN CAN بحقها في رفض طلب الاستبدال أو قبوله مع تحميل العميل أي خسائر في القيمة.
   • يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن في جميع الحالات (قبول أو رفض الطلب).
5. نهائية الاستبدال:
   • بمجرد الموافقة على طلب استبدال المنتج وتنفيذه، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ المالي لاحقاً.

تكاليف الشحن:

• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تكاليف شحن إعادة المنتج.
• رسوم الشحن تعتبر خدمة مقدمة وغير قابلة للاسترداد. في حال الموافقة على رد الأموال، يتم خصم قيمة شحن الإعادة من المبلغ الإجمالي المسترد.

سياسة الإرجاع والاسترداد:

الإرجاع عند الاستلام:

• نمنحك حق فحص الساعة ومعاينتها بحضور المندوب. إذا لم تنل الساعة إعجابك، يمكنك رفض الاستلام فوراً ودفع رسوم الشحن فقط للمندوب.
• هذا الخيار متاح فقط أثناء تواجد المندوب أمامك وقبل مغادرته.

خطوات عملية الإرجاع:

• بعد الموافقة على طلبك، سنقوم بتزويدك بملصق الشحن الخاص بالإرجاع.
• يرجى إعادة تغليف الساعة في علبتها الأصلية مع التأكد من وجود كافة مواد الحماية المرفقة.

الاسترداد المالي:

1. المعاينة: فور وصول الطرد إلينا، سيخضع للفحص للتأكد من عدم استخدامه.
2. طريقة الاسترداد: يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
   • يستغرق ظهور الرصيد في حسابك البنكي أو محفظتك الإلكترونية حوالي يومي عمل بعد الموافقة.
3. سياسة الخصم: رسوم الشحن لا ترد. في حالة الاستفادة من عروض "الشحن المجاني"، سيتم خصم القيمة الفعلية للشحن من المبلغ المسترد، إلا إذا كان السبب هو عيب صناعة واضح أو خطأ في الموديل المرسل من قبلنا.

التبديل بموديل آخر:

• إذا رغبت في تغيير الساعة بموديل مختلف من تشكيلة SAN CAN، يرجى إتمام عملية الإرجاع أولاً، ثم القيام بطلب شراء جديد للموديل المطلوب.

المنتجات التالفة أو المعيبة:

• في حال استلام ساعة بها عيب مصنعي أو تالفة نتيجة الشحن، يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة كحد أقصى من وقت الاستلام.
• تتحمل SAN CAN في هذه الحالة كافة مصاريف الاستبدال أو الاسترداد دون أي تكلفة إضافية على العميل.

نسعى دائماً في SAN CAN لتقديم تجربة تسوق راقية تليق باختياراتكم.